Återbetalningspolicy
Retur-, återbetalnings- och avbeställningsvillkor
Avbeställning och ändring av beställning
Vi behandlar och skickar alla beställningar mycket snabbt, vilket innebär att vi inte kan garantera att en beställning kan ändras eller avbeställas efter att den har lagts.
Om du vill ändra eller avbeställa din beställning, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt via e-post på contact@ovyre.com.
Vi gör vårt bästa för att ändra eller avbeställa din beställning, förutsatt att den ännu inte har behandlats av vårt lager.
*För att vi ska kunna hantera din begäran snabbare, skriv ”Avbeställ min beställning” i ämnesraden och ange ditt fullständiga namn samt ditt ordernummer i meddelandet.
Retur- och återbetalningsvillkor
Om din beställning redan har skickats är det ingen fara. Du kan returnera produkten och få en återbetalning enligt villkoren nedan.
Rätten till retur och återbetalning gäller i 30 dagar.
Om det har gått mer än 30 dagar sedan du tog emot din beställning kan vi tyvärr inte erbjuda någon återbetalning eller något byte.
Produkter som returneras måste vara oanvända och ligga i originalförpackningen. Paketets fraktetikett måste också sitta kvar och vara oskadad.
Av hygieniska skäl kan vi inte godkänna en retur efter att produkten har använts.
Följande produkter kan inte heller returneras:
- Presentkort
- E-böcker
För att genomföra en retur måste du kunna visa upp ett kvitto eller annat köpbevis.
Återbetalningar
När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten skickar vi ett e-postmeddelande som bekräftar att vi har mottagit den.
Vi meddelar samtidigt om din begäran om återbetalning har godkänts eller avslagits.
Om din begäran godkänns behandlas återbetalningen och beloppet återförs automatiskt till ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom en vecka.
Fraktkostnader kan endast återbetalas om beställningen avbeställs innan paketet har skickats.
Försenade eller saknade återbetalningar
Kontrollera först ditt bankkonto.
Kontakta därefter din bank.
Det tar vanligtvis 7–14 arbetsdagar innan en återbetalning har behandlats.
Om du har följt alla dessa steg och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på contact@ovyre.com.
Försenade eller saknade återbetalningar
Om du ännu inte har fått din återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta därefter företaget som utfärdat ditt kreditkort, eftersom det kan ta en viss tid innan återbetalningen syns på ditt konto.
Kontakta sedan din bank. Det krävs ofta en viss behandlingstid innan en återbetalning registreras.
Om du efter att ha följt alla dessa steg fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på contact@ovyre.com.
Reavaror
Endast produkter som köpts till ordinarie pris kan återbetalas.
Tyvärr erbjuder vi ingen återbetalning för reavaror.
Byte av produkter
Vi byter endast ut produkter som är defekta eller skadade.
Om du i ett sådant fall vill byta produkten mot en likadan, kontakta oss via e-post på contact@ovyre.com.
Så skickar du en retur
För att returnera en produkt, kontakta oss via e-post på contact@ovyre.com. Vi skickar då returinstruktioner samt adressen till det lager som kan ta emot din retur.
Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning dras kostnaden för returfrakten av från återbetalningsbeloppet. Du ansvarar själv för kostnaderna för att returnera produkten.
Returnerade produkter är ditt ansvar tills de har kommit fram till oss.
Om värdet på produkten du returnerar överstiger 50 € rekommenderar vi att du använder en spårbar fraktmetod eller tecknar en transportförsäkring för försändelsen.
Vi kan inte garantera att den produkt du returnerar kommer fram till oss.